本报讯 昨日本报１版刊发的《电话突遭停机 号码莫名易主》一文引起读者关注。

热线追踪:提高效率 热情服务

本报讯 昨日本报１版刊发的《电话突遭停机 号码莫名易主》一文引起读者关注。

道北一铁通用户王先生说，陈女士的遭遇值得同情。在电信市场竞争日趋激烈的情况下，铁通洛阳分公司竟如此近乎麻木地对待用户的投诉，身为铁通用户真是为他们感到痛心。

涧西区李先生说，文章反映出的办事效率低下、麻木不仁的工作作风，目前在我市其他一些窗口服务部门也不同程度地存在着，这种现象应当引起相关管理者的警惕，这种状况应当予以改变。

河南王城律师事务所律师张水山认为，这是一起单方面毁约行为，违约者应付相应责任。

陈女士自办理完使用铁通电话手续后，双方即建立了电信合同。一方想变更合同，应当事先书面通知对方，征得对方同意方可实施。从文章内容来看，铁通洛阳分公司擅自停机、擅自变号，属单方面违约行为。

陈女士作为守约方，有权利要求对方继续履行原先合同，并可要求对方赔礼道歉及赔偿损失。

昨日下午临近下班时，中国铁通河南洛阳分公司有关负责人打来电话说，目前公司正积极和陈女士沟通，以使事情得到尽快处理。

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